INFORMAZIONI PER I CLIENTI
Qualità dell’assistenza.
Documenti e informazioni per fonia fissa, accesso a Internet da rete fissa e telecomunicazioni mobili.
Gli obiettivi del servizio
Obiettivi e risultati aiutano a conoscere la qualità dei canali di assistenza, dai tempi di risposta alla gestione delle richieste.
Assistenza telefonica
Le misurazioni del servizio telefonico sono distinte per numero di assistenza e periodo di riferimento.
Canali digitali
Le eventuali rilevazioni dei canali digitali sono presentate separatamente da quelle telefoniche.
Gestione dei reclami
Risultati nel tempo
Per informazioni sugli obiettivi e sui risultati dei canali di assistenza, contattaci.